常見問題

無論是來電、短訊或電郵，OristaPay 僅會透過官方渠道聯絡客戶。請透過以下標準判斷通訊來源的真偽：

• 官方聯絡渠道： OristaPay 職員在任何情況下，均絕對不會透過電話或短訊索取您的帳戶密碼、多重身份驗證 (MFA) 驗證碼、信用卡安全碼 (CVV)、個人密碼 (PINs)、私鑰 (private keys) 或一次性密碼 (OTPs)。此外，我們也絕不會要求您分享螢幕或授權遠程訪問。OristaPay 更不會要求客戶透過「轉帳」或「分享帳戶餘額/MFA驗證碼截圖」的方式來進行帳戶驗證。
• 電郵域名核對： 所有官方電郵均僅會透過 @rd.group 域名發送（例如：care@rd.group）。若收到來自其他公共域名（如 @gmail.com 或 @outlook.com）的自稱官方電郵，請務必提高警覺。
• 防禦與通訊建議： 建議訂閱並啟用電話的來電顯示與攔截服務，以有效過濾潛在的語音釣魚 (Vishing) 來電。請注意，官方短訊 (SMS) 僅會由已驗證/註冊的號碼發出，且語音通話絕不會向您索取敏感資料。若您遇到無法核實的聯絡電話，請直接透過 OristaPay 官方網站主動聯繫我們。
• 緊急應對措施：若您懷疑遭遇釣魚或詐騙，請立即且僅透過官方渠道進行舉報。如果您認為自己的帳戶已遭洩露或盜用，請立即更改密碼、撤銷所有活動連線 (revoke sessions) 並聯絡我們的客戶支援團隊。